🥫☲⚓
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理威廉希尔,“当时老人不会发短信威廉希尔,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益威廉希尔,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外威廉希尔,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
🛒(撰稿:雍媛珠)2022小小艺术奖国际书画创作大赛征稿开启
2024/07/09云军君🔝
ZooWalk只需一杯奶茶的钱:性价比虽高,仍有地方需要改进
2024/07/09包香枫🚘
丈夫出轨妻子双胞胎姐妹,还狡辩基因都一样,生娃算代孕?!妻子:滚!
2024/07/09施雄红⤵
《味里故乡》 以味道美学燃动全民故乡情结
2024/07/09向娴瑞😊
伊朗代总统:期待同中方进一步深化各领域合作
2024/07/09怀锦莲✵
左翼政党联盟获多数席位,勒庞发声:我们的胜利只是被推迟了
2024/07/08施洁馨♭
广西北海咸水歌传唱侨乡新韵
2024/07/08张聪凝🐊
新华述评丨健全固本培元、凝心铸魂的教育体系——进一步健全全面从严治党体系述评之二
2024/07/08童绍瑶o
克洛托光电产业研发及产业化项目建设有新进...
2024/07/07许克育c
车厘子核酸检测呈阳性,进口水果还能吃吗?
2024/07/07章岩之🏚